Returer, reklamationer & villkor
Share
Returer
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp från dagen du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas behöver produkten:
- vara oanvänd
- vara i originalskick
- returneras i originalförpackning
Returfrakt bekostas av kunden om inget annat anges. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, då kunden ansvarar för paketet tills det har mottagits av oss.
Reklamationer
Om din vara skulle vara skadad, defekt eller felaktig vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post med bilder och ordernummer.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- omleverans
- ersättningsprodukt
- eller återbetalning beroende på ärendet
Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns trygg och rättvis för dig som kund.
Undantag
Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras.
Produkter som visar tecken på användning, skador eller saknar originalförpackning kan inte godkännas för retur.
Specialbeställda produkter eller produkter med personlig anpassning omfattas inte av öppet köp.
Återbetalning
När din retur har mottagits och godkänts sker återbetalningen automatiskt till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Leverans
Alla smycken förbereds med omsorg efter beställning för att säkerställa hög kvalitet, noggrann finish och en mer hållbar produktion.
Leveranstiden är normalt cirka 7–25 arbetsdagar. Under perioder med hög efterfrågan kan leveransen ta något längre tid eftersom vissa smycken produceras och beställs i mindre upplagor utifrån efterfrågan, istället för massproduktion och stora lagerhållningar.
Detta gör det möjligt för oss att fokusera på kvalitet, detaljer och ett mer genomtänkt arbetssätt.
När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa din leverans.
Lenora Jewellery ansvarar inte för förseningar, borttappade försändelser eller andra leveransproblem som orsakas av transportföretag eller externa faktorer utanför vår kontroll. Vid eventuella problem med leveransen rekommenderar vi att du kontaktar transportföretaget direkt med ditt spårningsnummer.
Kontakt
Har du frågor kring din beställning eller behöver hjälp med retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
📧 Lenorajewellery.contact@gmail.com
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.