Återbetalningspolicy
Returer
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy från den dag du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas behöver produkten:
- vara oanvänd
- vara i originalskick
- returneras i originalförpackning
- ha alla lappar kvar
Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.
För att begära retur, kontakta oss via e-post på
Lenorajewellery.contact@gmail.com
Observera att returer måste godkännas innan produkten skickas tillbaka. Artiklar som returneras utan godkänd returförfrågan accepteras inte.
Returfrakt bekostas av kunden om inget annat anges. Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, då kunden ansvarar för paketet tills det har mottagits av oss.
Reklamationer
Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om din vara är skadad, defekt eller om fel produkt har levererats, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post med bilder samt ordernummer.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- omleverans
- ersättningsprodukt
- eller återbetalning beroende på ärendet
Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns trygg och rättvis för dig som kund.
Undantag
Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras.
Produkter som visar tecken på användning, skador eller saknar originalförpackning kan inte godkännas för retur.
Specialbeställda produkter eller produkter med personlig anpassning omfattas inte av öppet köp.
Rea-artiklar och presentkort kan inte returneras.
Byten
Det snabbaste sättet att få önskad produkt är att returnera den ursprungliga varan och därefter lägga en ny beställning när returen har godkänts.
Ångerfrist inom EU
Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, i originalskick, med alla lappar kvar och returneras i originalförpackning tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse.
Återbetalning
När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar.
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Leverans
Alla smycken förbereds med omsorg efter beställning för att säkerställa hög kvalitet, noggrann finish och en mer hållbar produktion.
Leveranstiden är normalt cirka 7–25 arbetsdagar. Under perioder med hög efterfrågan kan leveransen ta något längre tid eftersom vissa smycken produceras och beställs i mindre upplagor utifrån efterfrågan, istället för massproduktion och stora lagerhållningar.
När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa din leverans.
Lenora Jewellery ansvarar inte för förseningar, borttappade försändelser eller andra leveransproblem som orsakas av transportföretag eller externa faktorer utanför vår kontroll.
Kontakt
Har du frågor kring din beställning eller behöver hjälp med retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
📧 Lenorajewellery.contact@gmail.com
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.